Que faire si la régie émet une réserve à l’état des lieux à Genève ?

Qu’est-ce qu’une réserve à l’état des lieux de sortie ?

Une réserve est une remarque que la régie inscrit au procès-verbal de l’état des lieux de sortie. La régie y note un point qu’elle n’accepte pas en l’état : un nettoyage jugé insuffisant, une tache, un trou dans un mur, un appareil abîmé. La réserve annonce que la régie pourrait demander au locataire de remettre ce point en ordre, ou de le payer.

Une réserve n’est pas une décision finale : le locataire peut la contester.

Faut-il signer le procès-verbal quand on n’est pas d’accord ?

Non. L’ASLOCA Genève indique que le locataire n’est pas obligé de signer le procès-verbal de l’état des lieux, et qu’il peut y inscrire ses remarques en regard des postes contestés (source : ASLOCA Genève, https://geneve.asloca.ch/faq/etat-lieux, lu le 06.10.2026).

Avant de signer, relisez chaque ligne. Si une réserve vous paraît fausse, écrivez votre désaccord sur le procès-verbal, avec des mots simples : ce que vous contestez et pourquoi. Gardez une copie du document. L’ASLOCA Genève met aussi en garde contre deux pièges : reconnaître une somme annoncée comme « approximative » ou « indicative », et signer un papier qui libère votre garantie de loyer.

Dans quel délai la régie doit-elle signaler les défauts ?

Selon l’ASLOCA Genève, la régie doit signaler les défauts au locataire immédiatement : lors de l’état des lieux de sortie, ou quelques jours après. L’association précise qu'« un délai d’une semaine est déjà tardif » (source : ASLOCA Genève, https://geneve.asloca.ch/faq/etat-lieux, lu le 06.10.2026).

Notez donc la date de l’état des lieux, et gardez toute lettre reçue ensuite avec son enveloppe : la date compte. En cas de désaccord, l’ASLOCA Genève invite les locataires à la consulter.

Que faire quand la réserve porte sur le nettoyage ?

Une réserve sur le nettoyage peut se régler en refaisant le nettoyage du point contesté. Demandez à la régie de préciser par écrit ce qui ne va pas : les vitres, la cuisine, la salle de bain, les sols.

Si le nettoyage de fin de bail a été fait par Swiss Pro Moving, l’équipe revient le refaire gratuitement : c’est la garantie de remise. Elle prévoit un retour, pas un remboursement, et ne couvre ni le déménagement ni un nettoyage fait par quelqu’un d’autre. Le détail se lit sur la page Nettoyage de fin de bail à Genève.

Que faire quand la réserve porte sur un dégât ou une usure ?

Un dégât ou une usure ne relève pas du nettoyage. Selon l’ASLOCA Genève, même pour un dégât causé par le locataire, la régie doit déduire l’usure normale de l’installation depuis sa dernière pose : un papier peint prévu pour dix ans, rendu crayonné après huit ans de bail, ne se paie qu’au cinquième de la remise en état (source : ASLOCA Genève, https://geneve.asloca.ch/faq/etat-lieux, lu le 06.10.2026). Cette distinction se discute avec la régie ; en cas de désaccord, l’ASLOCA Genève conseille de la consulter.

Trois gestes aident dans tous les cas :

• Photographier le logement vide juste avant l’état des lieux, pièce par pièce, avec la date.
• Retrouver l’état des lieux d’entrée : un défaut déjà noté à l’entrée n’est pas de votre fait. Sans état des lieux d’entrée écrit, c’est à la régie de prouver que le défaut n’existait pas à votre arrivée, selon l’ASLOCA Genève.
• Répondre par écrit à toute lettre de la régie, et garder une copie.

Comment préparer l’état des lieux pour éviter une réserve ?

L’état des lieux se prépare dès le déménagement. Le logement doit être vide, et nettoyé après le départ des meubles, pas avant. La date de l’état des lieux fixe donc le calendrier : déménagement d’abord, nettoyage ensuite, état des lieux enfin.

Swiss Pro Moving fait le déménagement et le nettoyage de fin de bail dans la même demande, avec sa propre équipe. La page Déménagement et nettoyage de fin de bail à Genève décrit les six temps d’une fin de bail, de la demande à l’état des lieux.