Assurance déménagement en Suisse : qui paie quand un meuble casse ?

Que dit l’enquête de la FRC sur l’assurance des déménageurs ?

La Fédération romande des consommateurs (FRC) a reçu 12 devis pour un même déménagement, dans le canton de Vaud. Sur ces 12 devis, 3 seulement incluaient une responsabilité civile. L’enquête recommandait aussi de vérifier l’inscription du déménageur au registre du commerce (source : FRC, https://www.frc.ch/demenagement-un-appartement-et-12-propositions-contrastees, publié le 28.02.2017, mis à jour le 07.10.2019, lu le 06.10.2026).

Le marché a pu changer depuis 2017 : la couverture d’un déménageur se vérifie donc devis par devis.

Où lire ce que couvre la responsabilité civile d’un déménageur ?

Ce que couvre la responsabilité civile d’un déménageur, son plafond et ses exclusions se lisent dans son contrat d’assurance et ses conditions générales : ce sont ces documents qu’il faut demander, avant de signer.

Que prévoit la charte des déménageurs genevois ?

L’Association genevoise des entreprises de déménagements (AGED) publie une charte de qualité. Ses membres s’engagent notamment à « proposer une assurance tous risques à un tarif compétitif » et à respecter les conditions générales de l’ASTAG, l’association suisse des transports routiers. L’AGED tient aussi une commission d’arbitrage pour les litiges (source : AGED, https://www.aged.ch/presentation/, lu le 06.10.2026).

L’AGED publie la liste de ses membres sur son site (https://www.aged.ch/) : vérifiez-y l’adhésion d’un déménageur qui se réclame de la charte.

Que faut-il demander au déménageur avant de signer ?

Posez ces cinq questions par écrit à chaque déménageur consulté, Swiss Pro Moving compris :

• Avez-vous une assurance responsabilité civile d’entreprise, et pour quel montant ?
• Les objets sont-ils assurés pendant le transport, et à quelle valeur ?
• Y a-t-il une franchise à ma charge en cas de dommage ?
• Les objets que j’emballe moi-même sont-ils couverts ?
• Comment et dans quel délai dois-je signaler un dommage ?

Swiss Pro Moving vous répond par écrit avec le devis. Chez tout déménageur, les réponses doivent figurer dans le devis ou dans les conditions générales jointes. Le guide Comment lire un devis de déménagement à Genève et le comparer à un autre ? aide à les retrouver ligne par ligne.

Que faire si un objet casse le jour du déménagement ?

Signalez le dommage le jour même, par écrit, et photographiez l’objet avant de le jeter ou de le réparer. Gardez l’emballage s’il a été fourni par le déménageur. Envoyez ensuite votre demande au déménageur en citant le devis et la date du déménagement.